網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是讓客戶找到我們，另一個(gè)是讓客戶選擇我們，如何讓客戶選擇我們？首先，我們應(yīng)該了解客戶的需求，了解客戶的心理，從客戶的心理層面識(shí)別客戶的潛在需求，獲得客戶。

接下來(lái)，北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司商業(yè)云將與您分享網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何掌握客戶需求的相關(guān)內(nèi)容，希望在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中為您提供一定的幫助。

識(shí)別客戶的心理需求

1.基本層面-商品對(duì)客戶有價(jià)值；升華層面-服務(wù)顧問(wèn)關(guān)心和關(guān)注自己。

例如，服務(wù)顧問(wèn)盲目倡自己產(chǎn)品的價(jià)值屬性，公司產(chǎn)品牛B，忽視客戶視了客戶的感知，你就會(huì)陷入一個(gè)奇怪的圈子。這種銷(xiāo)售行為是把自己的意愿強(qiáng)加給客戶，而不是銷(xiāo)售客戶喜歡的產(chǎn)品。這種行為是我們最容易做到的，必須改變。

2.隨著產(chǎn)品的可替代性，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求將從產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到服務(wù)需求。

面對(duì)客戶選擇機(jī)會(huì)的增加，銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)是時(shí)候放下架子，給客戶更多的服務(wù)和熱情了。因此，不是客戶不選擇您的產(chǎn)品，而是您的服務(wù)不足以吸引客戶。每個(gè)人都有利用它的心理。顧客貪圖便宜，花最少的錢(qián)，享受最好的產(chǎn)品，最好是免費(fèi)的心理，這是每個(gè)顧客深入骨髓的心理。

二、給客戶他想要的——做他想做的事

1.想想客戶的想法，先拉關(guān)系再營(yíng)銷(xiāo)。

詢問(wèn)客戶的需求，掌握客戶的真實(shí)目的，仔細(xì)分析產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，以最具成本效益的產(chǎn)品贏得客戶的感受。讓客戶覺(jué)得你為他服務(wù)，為他服務(wù)，而不是為他的錢(qián)，你可以消除彼此之間的隔膜，獲得客戶的認(rèn)可，從而贏得客戶，獲得利潤(rùn)。

2.營(yíng)銷(xiāo)自己比產(chǎn)品更能被客戶認(rèn)可。

銷(xiāo)售服務(wù)人員，積極熱情，說(shuō)話得體，行為得體，會(huì)給客戶帶來(lái)不同的心情，也會(huì)讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)喜歡你，認(rèn)可你，客戶愿意花更多的錢(qián)享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的亮點(diǎn)，表?yè)P(yáng)他。

換位思考，了解客戶，尋找客戶的亮點(diǎn)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，保持健康成熟的心態(tài)，從容面對(duì)問(wèn)題，真誠(chéng)積極征服客戶的心。

4.找到客戶的興趣點(diǎn)，以點(diǎn)為切入點(diǎn)，記住客戶不感興趣，他們?nèi)匀惶咸喜唤^。